Política de privacidad
En ALERIT nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Nuestra política de privacidad divulga nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación y gestión de datos, cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables en México y a nivel internacional.
Nuestra política de privacidad incluye:
- El tipo de información que recopilamos
- Cómo recopilamos la información
- La finalidad de la recopilación de datos personales
- Nuestras prácticas de almacenamiento, uso, y divulgación de la información personal
- Nuestra comunicación con los usuarios
- Información sobre el cumplimiento de las leyes de protección de datos
- Procedimientos para actualizaciones de la política de privacidad
- Información de contacto.
ALERIT – POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Sitio Web & Chatbot WhatsApp)
Última actualización: 09 de julio de 2025
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo ALERIT (“nosotros”, “nuestro”) recopila, utiliza, conserva y comparte los datos personales de los usuarios que:
visitan nuestro sitio web www.alerit.mx, y
se comunican con nuestro chatbot de WhatsApp, operado a través de la plataforma WhatsApp Business/Cloud API proporcionada por Meta Platforms.
Al utilizar nuestros servicios o iniciar una conversación con el Chatbot, usted acepta las prácticas descritas a continuación.
2. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: ALERIT
Correo de contacto: info@alerit.mx
Teléfono: +52 5584126995
3. Datos que recopilamos
Canal: Sitio web
Categorías de datos: Dirección IP, agente de usuario, páginas visitadas, cookies de analítica.
Medio de obtención: Automática.
¿Es obligatorio?: No (configurable mediante el aviso de cookies).
Canal: Formularios del sitio
Categorías de datos: Nombre, correo electrónico, teléfono.
Medio de obtención: Proporcionados directamente por el usuario.
¿Es obligatorio?: Sí, para tramitar solicitudes.
Canal: Chatbot de WhatsApp
Categorías de datos: Nombre de perfil de WhatsApp, número de teléfono, correo electrónico (si lo proporciona).
Medio de obtención: Confirmación explícita vía mensaje (“opt-in”).
¿Es obligatorio?: Sí, para continuar la conversación.
4. Finalidades y bases legales
Finalidad Base legal (art. 6 del RGPD)
Responder consultas y prestar servicios Interés legítimo / Ejecución de un contrato
Enviar newsletters o comunicaciones comerciales Consentimiento del interesado
Analítica y mejora de la experiencia del usuario Interés legítimo (datos anonimizados o seudonimizados)
5. Tratamiento específico en WhatsApp
Rol de las partes: Usted como usuario es el titular de los datos. ALERIT actúa como responsable del tratamiento. Meta Platforms (WhatsApp Ireland Ltd.) actúa como encargado del tratamiento bajo los Business Data Processing Terms.
Seguridad y cifrado: Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo. Meta implementa medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
Consentimiento (“opt-in”): Antes de solicitar su correo electrónico o cualquier otro dato sensible, el Chatbot le pedirá su consentimiento explícito, por ejemplo:
“¿Deseas compartir tu correo electrónico para enviarte más información? Responde SÍ para aceptar.”
Cancelación (“opt-out”): En cualquier momento puede escribir “BAJA” para dejar de recibir mensajes. Sus datos serán eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 30 días.
6. Conservación de los datos
Consultas y clientes: Hasta 24 meses después de la última interacción, o antes si se solicita su eliminación.
Datos para marketing: Hasta que revoque su consentimiento.
Obligaciones legales (facturación, contabilidad): Según lo establecido por las leyes fiscales aplicables.
7. Derechos de los titulares
En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), usted puede ejercer sus derechos de:
Acceso
Rectificación
Supresión
Limitación del tratamiento
Portabilidad
Oposición
Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@alerit.mx con el asunto “Derechos GDPR”. Responderemos en un plazo no mayor a 30 días.
8. Protección de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos el tratamiento de datos personales de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, procederemos a su eliminación inmediata.
9. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política por motivos legales, técnicos o comerciales. La nueva versión estará disponible en www.alerit.mx/politica-de-privacidad y, en caso de cambios significativos, lo notificaremos por correo o WhatsApp.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:
Correo electrónico: info@alerit.mx
O bien escriba “PRIVACIDAD” en el chatbot para volver a leer esta política.
Referencias legales relevantes
WhatsApp Business Data Processing Terms
Data Privacy & Security – WhatsApp Cloud API
Trust & Safety – WhatsApp Business
WhatsApp Business Terms of Service
Si deseas recibir más información sobre nuestra política de privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.